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華訊服務

TAC技ji)shu)支持

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在客戶的網絡遇到故障(zhang)的情況下,通過撥打華訊7*24的400\800技ji)shu)支持熱(re)線或(huo)者發送請(qing)求郵件(jian)至TAC(Technical Assistance Center)技ji)shu)中(zhong)心郵箱tac@eccom.com.cn,即可(ke)獲得華訊直接、快捷、高效的遠(yuan)程(cheng)技ji)shu)支持服務。

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華訊網絡TAC技ji)shu)支持服務具有以下特點︰

強大的技ji)shu)力(li)量

華訊遠(yuan)程(cheng)技ji)shu)支持服務由(you)華訊TAC技ji)shu)中(zhong)心團隊(dui)負責,全體團隊(dui)成員擁有專業的技ji)shu)認(ren)證,如思科(ke)CCIE R&S、思科(ke)CCIE security、思科(ke)CCIE wireless、華為HCIE、華三H3CSE等廠商認(ren)證。在遠(yuan)程(cheng)技ji)shu)服務過程(cheng)中(zhong),技ji)shu)人(ren)員通過自身過硬的專業知識,同時(shi)結合豐富的工作經驗以及華訊龐大的知識庫體系(xi),能(neng)精準地定位客戶網絡故障(zhang)問題,快速(su)解決客戶網絡問題。

 靈(ling)活的溝通模式(shi)

華訊網絡TAC支持服務不局限于(yu)使用傳(chuan)統的電話、郵件(jian)、傳(chuan)真(zhen)、在線支持的方式(shi),更(geng)可(ke)以利用遠(yuan)程(cheng)登(deng)錄(lu)、遠(yuan)程(cheng)管理方式(shi)向(xiang)客戶提供更(geng)直接的支持。通過這六(liu)位一體的支持模式(shi),客戶能(neng)根據問題的緊急程(cheng)度(du)、復雜(za)程(cheng)度(du)、溝通偏好選擇適(shi)合xi)鬧?址絞shi)。

● 合理的升(sheng)級機制

TAC技ji)shu)工程(cheng)師在遠(yuan)程(cheng)處理過程(cheng)中(zhong)會對客戶的故障(zhang)按照緊急程(cheng)度(du)進(jin)行分(fen)類。每個類別的故障(zhang)都jia)泄娑 奶岢黿餼齜槳an)時(shi)間,如果客戶的故障(zhang)在規定的時(shi)間內(na)未能(neng)得出合理的方案(an),系(xi)統會按照zhang)嚶Φ納sheng)級機制矩陣升(sheng)級到部門經理、部門總經理。通過合理的升(sheng)級機制,可(ke)以za)行?乇Uzhang)了客戶的服務質量,提升(sheng)客戶的服務體驗。

 

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